روانشناسی فروش
روانشناسی فروش شامل تکنیک‌هایی میشه که هر فروشنده و برندی برای فروش بیشتر و جذب مشتری باید بلد باشه. همه ما می‌دونیم که لحن صحبت چقدر می‌تونه روی رفتار و نظر طرف مقابل تاثیر بذاره و اون رو به یک مشتری وفادار تبدیل کنه. به طور کلی استفاده از تکنیک‌های روان‌شناختی، روانشناسی فروش، روانشناسی بازاریابی و مواردی از این قبیل، توی هر صنعتی مفیده و همه فروشنده‌ها باید بلد باشن. چرا که در نهایت این لحن صحبت شماست که می‌تونه انتقال‌دهنده حس خوب برای یک خرید مطمئن به خریدار باشه. توی این بخش قصد داریم در مورد راهکارهای فروش موفق، روش‌های جذب مشتری بیشتر و به طور کلی روانشناسی فروش صحبت کنیم. با ما همراه باشید.
روانشناسی فروش در بازار ایران
شاید توی این روانشناسی فروش یکم بد جا افتاده باشه. به طور کلی کلمه بازاریاب یا فردی که دانش و اطلاعاتی توی این حوزه برای جذب مشتری و افزایش درآمد داشته باشه توی ایران خیلی جا نیوفتاده و این شغل طرفدار زیادی هم نداره. چرا که بیشتر افراد از تکنیک‌های مناسبی برای بازاریابی فروش استفاده نکرده و به جای جذب مشتری اون رو فراری میدن. بنابراین توجه به این مسئله که توی بازار ایران حتما باید از تکنیک‌های اصولی استفاده کنید و مشتری رو گول نزنید اهمیت بالایی داره. این کار به راحتی از طریق بکارگیری تکنیک‌های اصولی امکان‌پذیره.
روانشناسی فروش چیست؟
روانشناسی فروش، در دانش فروش و بازاریابی و در زمینه روانشناسی، به بررسی و تحلیل عوامل روانی و رفتاری مرتبط با فروش اشاره داره. اما اگر بخوایم این مسئله رو بیشتر باز کرده و دقیق‌تر توضیح بدیم میشه گفت روانشناسی فروش به همون فرآیندی گفته میشه که فروشنده یا بازاریاب، به مطالعه رفتار مشتریان بالقوه پرداخته و از این طریق بهترین روش رو برای فروش محصول یا خدمات بکار می‌گیره.
این حوزه از روانشناسی شامل فاکتورهای مختلفی میشه و شما باید روش‌های متنوعی بلد باشید. چرا؟ چون هر فردی بر اساس ویژگی‌ها و خلقیاتی که داره با روش خاصی به خرید یک محصول و یا دریافت خدمات مایل میشه. بنابراین شما باید بر اساس علم روانشناسی بازاریابی و تحلیل رفتار، روش مناسبی بکار ببرید. توی این حوزه درک نیاز مشتری و ارتباط با مشتری از اهمیت بالایی برخورداره. این مسئله در اصطلاحات تجاری شامل اجرای فعالیت‌هایی برای فروش و بازاریابی شناخته میشه. اگر بخوایم یک تحلیل کلی داشته باشیم باید بگیم موارد زیر در روان شناسی فروش مورد توجه هستن:
رفتار مشتری
انگیزش و نیازها
تاثیر تبلیغات
رفتار مشتری
انگیزش و نیازها
تاثیر تبلیغات
بازاریابی چیست؟
در پاسخ به سوال بازاریابی چیست باید بگیم که متاسفانه در حال حاضر شرکت‌های ایرانی بازاریابی رو فقط به عنوان تبلیغات میشناسن. یعنی کل کلمه بازاریابی فراتر از تبلیغات نیست. اما در مفهوم صحیح باید گفت بازاریابی یک دنیای بزرگه برای خودش. بدون یک تیم بازاریابی حرفه‌ای و متخصص واقعی در این زمینه شاید به سختی بتونید فروش و درآمد بیشتر داشت باشید. پس می‌تونیم بگیم بازاریابی فراتر از تبلیغات هست و اگر بخوایم یک تعریف دقیق ازش داشته باشیم باید بگیم شامل فرآیند و فعالیت‌هایی در راستای ساخت، تبادل و رساندن پیشنهادها برای مشتری، ارباب رجوع، همکاران و جامعه هست و از ارزش بالایی هم برخورداره.
روانشناسی در بازاریابی
به طور کلی روانشناسی در بازاریابی و فروش مشابه بهم هستن. هدف اصلی بازاریابی همون فروش بیشتر و جذب مشتری‌های وفادار هست. روانشناسی در بازاریابی به بکارگیری تکنیک‌ها و اصولی گفته میشه که در نهایت یک فرد رو به یک مشتری تبدیل کنید. اما از چه طریقی؟ از طریق بررسی حالات، رفتار، گفتار و خصوصیات روانی مشتری و بکارگیری شیوه‌ای اصولی و مناسب. تا اینجا به طور کلی با مفهوم روان شناسی فروش و بازاریابی آشنا شدید. به طور کلی میشه گفت روانشناسی بازاریابی، بستر مناسب برای فروش رو فراهم میکنه.
در ادامه قصد داریم به بررسی روش‌های جذب مشتری و فروش بیشتر و همچنین راهکارهای فروش موفق بپردازیم.
روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر
اگر می‌خواید فروش بیشتری داشته باشید و مشتری‌های جدید جذب کنید، هیچ‌وقت تکنیک‌های طلایی فروش و بازاریابی رو دست کم نگیرید. قبل از هر چیزی بگیم شما با فراگیری دانش روانشناسی فروش و بازاریابی به راحتی می‌تونید مشتری‌های بیشتری داشته و درآمدتون رو به مقدار قابل توجهی ارتقا بدید. در ادامه قصد داریم در خصوص روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر صحبت کنیم:
۱ _ توجه به قیف فروش
قیف فروش یکی از مهم‌ترین مفاهیم در بازاریابی فروش هست. بر اساس قیف فروش میشه گفت مشتری‌ها در ابتدا ذهنیتی از شما و برندتون ندارن. بنابراین به جای اینکه از همون اول یک کالای گران قیمت بهش بفروشید، بهتره از کالاهای ارزان‌تر شروع کنید و با خدماتی مثل کیفیت بالا، پشتیبانی، کد تخفیف و… مشتری رو به دومین خرید راغب کنید.
۲ _ قدرت کلمات رو دست کم نگیرید
استفاده از کلمات مناسب می‌تونه روی فروش تاثیر خیلی زیادی داشته باشه. بهتره در زمان صحبت و یا اطلاع‌رسانی به مشتری از کلمات و جملات تاثیرگذار استفاده کنید. مثلا می‌تونید به جای گفتن ۲۰ هزار تومان بگید تنها یک هزینه ناچیز ۲۰ هزار تومانی.
۳ _ اثر هاله‌ای ایجاد کنید
وقتی در نگاه و خرید اول مشتری نسبت به شما و محصولاتتون حس خوبی بگیره و یک خرید موفق و باکیفیت داشته باشه، اثر هاله‌ای در ذهنش ایجاد میشه و به راحتی حس مثبت رو با افراد دیگه به اشتراک میذاره. در نتیجه از بازاریابی دهان به دهان استفاده شده و به راحتی محصول و برند شما به بقیه معرفی میشه. در نهایت فروش شما افزایش پیدا میکنه.
۴ _ خدمات آموزش به مشتری
صرفا به دنبال معرفی محصول و فروش نباشید. سعی کنید با ارائه خدماتی مثل مشاوره رایگان، آموزش استفاده رایگان و قرار دادن اطلاعات بیشتر حس خوبی در مشتری ایجاد کنید. این کار در سایت و فروشگاه‌های اینترنتی خیلی تاثیرگذاره. به طور مثال اگر شما در زمینه فروش محصولات آرایشی و بهداشتی فعالیت دارید، سعی کنید با ارائه آموزش‌های رایگان، نظر مثبت مخاطب رو جلب کنید.
۵ _ فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
روانشناسی فروش فقط این نیست که شما تکنیک‌هایی رو آموزش دیده و از طریق ارتباط مستقیم و کلامی بخواید اون رو به مخاطب منتقل کنید. این روزا دنیای مجازی هم بخشی از زندگی روزمره ماست. پس از طریق ایجاد شبکه‌های اجتماعی، بکارگیری روانشناسی فروش در معرفی محصول، خدمات، پست‌های آموزشی، پاسخ‌دهی مطلوب و… می‌تونید فروش بیشتری داشته باشید.
۶ _ نشان دادن نتایج و رضایت مشتری ها
به جای اینکه دائما از محصولات تعریف کنید، می‌تونید رضایت مشتری و نتایج استفاده از خدمات یا محصول رو به مخاطب نشون بدید. مثلا تصور کنید در حوزه درمان مشکلات پوستی فعالیت می‌کنید. به راحتی از طریق اشتراک‌گذاری عکس‌های قبل و بعد، مصاحبه با مشتری‌ها و بیان رضایت‌شون و مواردی از این قبیل می‌تونید با نشون دادن نتایج، به جذب مشتری و فروش بیشتر کمک کنید.
۷ _ با مشتری روراست باشید
و اما فاکتور اصلی و مهم در روانشناسی فروش و بازاریابی، روراست بودن با مشتریه. سعی نکنید از طریق دروغ در مورد محصولات و خدمات مشتری جذب کنید. این کار شاید در ابتدای کار نتیجه بده اما خیلی زود کسب و کار شما رو از عرش به فرش میرسونه.
راهکارهای فروش موفق
خب تا اینجا با روانشناسی فروش، بازاریابی فروش، روش‌های جذب مشتری و اصولی که باید رعایت کنید آشنا شدید. به راحتی با بکارگیری مواردی که گفتیم و همچنین شرکت در دوره‌های بازاریابی فروش می‌تونید مشتری جذب کنید. اما توی این بخش به صورت خلاصه راهکارهایی برای فروش موفق رو به شما میگیم:
- ارتباط با مشتری قدیمی از طریق کد تخفیف، پنل‌های پیامکی، ارسال رایگان و…
- صادق بودن با مشتری‌های قدیمی و جدید
- عدم اهانت به رقبا اما تحلیل اون‌ها برای ایده گرفتن
- تبلیغات رو دست کم نگیرید و سعی کنید از طریق روش‌های آنلاین و آفلاین تبلیغات داشته باشید.
- خدمات پس از فروش داشته باشید و در صورت امکان ضمانت بازگشت کالا، تعمیر کالا، تعویض کالا و ارسال رایگان داشته باشید.
- کیفیت محصولات و خدمات رو به طور مستمر افزایش بدید.
- ارتباط نزدیکی با مشتری داشته باشید.
- پاسخ‌گوی مشکلات و انتقادها باشید.
کلام آخر
در مطالب فوق به طور کامل در خصوص روانشناسی فروش و بازاریابی، روش‌های جذب مشتری و درآمد بیشتر و در نهایت راهکارهای فروش موفق صحبت کردیم. به طور کلی برای فروش بیشتر و درآمد بالاتر، آشنایی با روانشناسی فروش، شناخت مخاطب و شیوه‌های موثر در بازاریابی از اهمیت بالایی برخورداره. در این خصوص وگا بیوتی موسسه‌ای معتبر در خصوص برگزاری دوره‌های روانشناسی فروش و توسعه فردی هست. با شرکت در دوره‌های روانشناسی فروش و بازاریابی، مشتری رو بهتر شناخته و با راهکارهای آموزش داده شده می‌تونید فروش بیشتری داشته باشید. برای اطلاع دقیق‌تر از دوره‌ها می‌تونید با شماره‌های درج شده در سایت تماس گرفته و مشاوره رایگان دریافت کنید.